作者：陳永琴

摘要：口碑營(yíng)銷論文發(fā)表。隨著全國高校的擴(kuò)招，高校之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。民辦高校受到政府政策法規(guī)的大力支持，但財(cái)政支持較少，經(jīng)費(fèi)來源主要來自學(xué)生的學(xué)費(fèi)。在這種情況下，民辦高校學(xué)生的數(shù)量和素質(zhì)決定了學(xué)校能否可持續(xù)發(fā)展。口碑營(yíng)銷不僅可以增加在校學(xué)生的數(shù)量，提高在校學(xué)生的素質(zhì)，而且可以提高學(xué)校的知名度和知名度。

關(guān)鍵詞：口碑營(yíng)銷;民辦高校;營(yíng)銷策略

貴州民辦高校口碑營(yíng)銷策略研究

一、緒論

民辦高等教育作為教育體制改革實(shí)踐的產(chǎn)物，是我國高等教育體系的一個(gè)重要組成部分，它在培養(yǎng)人才、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步等方面起了重要的作用。貴州民辦高等教育有其自身的獨(dú)特性，并且?guī)в幸欢ǖ牡赜蛱卣鳎m然在貴州省政府的大力支持下發(fā)展迅速，但明顯滯后于全國民辦高等教育的發(fā)展。其中，生源質(zhì)量是民辦高校發(fā)展的主要障礙。

(口碑營(yíng)銷論文發(fā)表)貴州民辦高校口碑營(yíng)銷策略研究（范文）

貴州的民辦高等教育想更廣闊的生源市場(chǎng)，就必須改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式認(rèn)清顧客的需求并順應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境變化，重視口碑營(yíng)銷。

二、口碑營(yíng)銷和口碑傳播的區(qū)別

1.主體不同。口碑傳播的主體可能是生產(chǎn)者、消費(fèi)者，也可以是媒體，甚至是與企業(yè)無關(guān)的任何人，但是口碑營(yíng)銷的主體主要是企業(yè)的營(yíng)銷人員。

2.客體不同。口碑傳播的客體可以是一個(gè)人，也可以是一個(gè)群體;可以是特定的，也可以是不定的。口碑營(yíng)銷的客體則主要是企業(yè)的潛在消費(fèi)者，是特定的受眾。

3.出發(fā)點(diǎn)不同。口碑傳播的行為是公眾之間無意識(shí)的非正式的傳播，而口碑營(yíng)銷主要是企業(yè)為了影響消費(fèi)者購買行為、促銷而做出的有意識(shí)的營(yíng)銷行為。

4.內(nèi)容不同。口碑傳播的內(nèi)容很隨意，可以是正面口碑，也可以是負(fù)面口碑。口碑營(yíng)銷則是企業(yè)為了提高企業(yè)的形象、達(dá)到良好的營(yíng)銷效果而設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)正面的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)等口碑信息，對(duì)于負(fù)面的口碑企業(yè)可能會(huì)故意隱藏或弱化。

三、貴州民辦高校在營(yíng)銷管理中存在的問題

隨著口碑營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展中的作用日益凸顯，作為企業(yè)的管理者應(yīng)該轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，重視口碑營(yíng)銷。口碑營(yíng)銷具有三大特點(diǎn)：可信度高、傳播成本低、具有團(tuán)體性。民辦高校利用口碑營(yíng)銷策略可以使學(xué)校管理體制得到改進(jìn)，讓校內(nèi)的教職工獲得滿意的工作體驗(yàn)，然后通過采取各種有效的手段提高在校生對(duì)學(xué)校的滿意度，利用在校生這類受眾群體對(duì)學(xué)校的口碑宣傳達(dá)到放大營(yíng)銷效果的目的，起到事半功倍的效果。由于各種原因貴州民辦高校在營(yíng)銷管理中存在許多問題，分析如下：

(一)營(yíng)銷方式單一

學(xué)校在營(yíng)銷上沒有能將關(guān)系營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等很好地與口碑營(yíng)銷組合起來，運(yùn)用好新媒體技術(shù)，而僅僅靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。

(二)營(yíng)銷隊(duì)伍不夠壯大

學(xué)校忽略了全校教職工和在校學(xué)生對(duì)學(xué)校營(yíng)銷作用的影響，沒有將這些資源很好地利用起來發(fā)揮他們的口碑作用。學(xué)校必須重視內(nèi)部員工的口碑對(duì)于學(xué)校的重要性，然后使教師樹立招生與每一位員工都有關(guān)系的思想意識(shí)。

(三)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不夠?qū)I(yè)

學(xué)校的營(yíng)銷隊(duì)伍看似強(qiáng)大，但沒有一支專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍負(fù)責(zé)招生工作，營(yíng)銷人員專業(yè)素養(yǎng)不高。例如，校外營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的招生代理人員身份復(fù)雜，太急于求成，不實(shí)事求實(shí)，片面夸大學(xué)校反倒引起學(xué)生或家長(zhǎng)的反感，損壞了學(xué)校形象。

(四)口碑營(yíng)銷意識(shí)淡薄

許多學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為民辦高校目前的主要目標(biāo)是擴(kuò)大招生規(guī)模和生源市場(chǎng)，沒有必要搞口碑營(yíng)銷，把精力都放在了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式上。這種落后的營(yíng)銷意識(shí)和短淺的發(fā)展眼光影響了民辦高校的口碑的建立。

(五)口碑定位不準(zhǔn)確

企業(yè)在營(yíng)銷管理中缺乏專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍，對(duì)學(xué)校的目標(biāo)市場(chǎng)沒有準(zhǔn)確的定位，營(yíng)銷渠道很單一。作為新興的教育力量，民辦高校的起步晚，發(fā)展緩慢，并且社會(huì)的公認(rèn)和支持力度不夠，所以民辦高校在營(yíng)銷中應(yīng)該對(duì)自己有準(zhǔn)確的定位，可以把生源定位在考生高考分?jǐn)?shù)線不高的考生市場(chǎng)。

但同時(shí)也需在專業(yè)建設(shè)、課程設(shè)置等方面應(yīng)該突出特色，才能使口碑營(yíng)銷達(dá)到好的效果。

(六)對(duì)顧客需求的認(rèn)識(shí)不清

對(duì)于作為民辦高校的企業(yè)來說，客戶溝通的對(duì)象主要有兩個(gè)，第一個(gè)是學(xué)生本身，第二個(gè)是學(xué)生家長(zhǎng)和親屬。民辦高校為顧客提供的不僅有教育產(chǎn)品，還有服務(wù)。學(xué)生和家長(zhǎng)都是學(xué)校的顧客，但需求存在差異。

(七)內(nèi)部營(yíng)銷不到位

許多學(xué)校沒有能通過內(nèi)部營(yíng)銷將學(xué)校的辦學(xué)理念、良好的愿景等滲透到員工中去，以致內(nèi)部營(yíng)銷不到位。忠實(shí)的員工帶來忠實(shí)的顧客，忠誠的教師帶出忠誠的學(xué)生，學(xué)校應(yīng)該認(rèn)清內(nèi)部營(yíng)銷在學(xué)校營(yíng)銷中發(fā)揮的作用，樹立內(nèi)部營(yíng)銷的意識(shí)。

四、貴州民辦高校口碑營(yíng)銷策略

(一)明確企業(yè)口碑營(yíng)銷的談?wù)撜?/strong>